сбой в системе?

Здравствуйте! В прошлом году мой ребёнок отдыхал в Артеке. Приехала в восторге с решимостью весь последующий год зарабатывать грамоты, чтобы в этом году снова попасть в Артек. Работала весь год на износ, заработала много новых грамот, подала заявки на получение путёвки в АИС.путёвка. Следила за своим профилем и вот 13.05.17 статус в одной из заявок "ПУТЁВКА ПОЛУЧЕНА". Счастье было безграничным!Два дня ребёнок летает на крыльях. Я связываюсь с тематическим партнёром "Галактика спорта", чтобы узнать какие наши дальнейшие действия должны быть по оформлению документов, а мне отвечают, что вас в списках нет, никакая путёвка вам не положена и, что это сбой в системе! Я в ужасе! Неужели это правда? Даже боюсь представить, как я это скажу своему ребёнку, и что будет потом!!! Разве ребёнку, который весь год пахал на осуществление мечты,объяснишь про какой-то сбой системы?! Очень большая просьба рассмотреть наш вопрос. Неужели мечта рухнула? Неужели мне придётся сказать это своему ребёнку? С уважением мама Курицыной Полины Алексеевны из Нижнего Новгорода, ученицы 7"Б" класса лицея № 87 имени Л.И.Новиковой города Нижнего Новгорода. (телефон: 8-920-915-33-41 Светлана Юрььевна)